Điều khoản & điều kiện

1. Giới thiệu chung

Website/đơn vị Hộ Kinh Doanh Hoàng Thị Ngân chuyên cung cấp các sản phẩm nội thất gỗ (nội thất gia đình, văn phòng, công trình…) cho khách hàng trên toàn quốc.

Khi truy cập website và/hoặc đặt mua sản phẩm, Quý khách được xem là đã đồng ý và tuân thủ các điều khoản dưới đây.

2. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm, đặt hàng, giao dịch tại website hoặc các kênh bán hàng chính thức của Hộ Kinh Doanh Hoàng Thị Ngân.
  • Áp dụng cho mọi sản phẩm, dịch vụ do Hộ Kinh Doanh Hoàng Thị Ngân cung cấp.

3. Thông tin sản phẩm

  • Thông tin, hình ảnh sản phẩm được cung cấp trên website mang tính tham khảo, màu sắc, vân gỗ, kích thước thực tế có thể chênh lệch nhỏ do đặc thù vật liệu gỗ tự nhiên hoặc điều kiện hiển thị.
  • Hộ Kinh Doanh Hoàng Thị Ngân cam kết cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, chất liệu và thông số cơ bản như đã tư vấn/niêm yết.

4. Giá cả và thanh toán

  • Giá sản phẩm được niêm yết bằng VNĐ, đã hoặc chưa bao gồm VAT (tùy từng sản phẩm sẽ ghi rõ).
  • Giá có thể thay đổi theo thời điểm, nhưng đơn hàng đã xác nhận sẽ giữ nguyên giá.
  • Hình thức thanh toán:
    • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng
    • Chuyển khoản ngân hàng
    • Các hình thức khác theo thỏa thuận

Tài khoản ngân hàng:

  • Ngân hàng: Vietcombank
  • Số tài khoản: 1063991730
  • Chủ tài khoản: HKD HOANG THI NGAN

5. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

  • Khách hàng đặt hàng qua website, điện thoại, Zalo hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
  • Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận thành công khi Hộ Kinh Doanh Hoàng Thị Ngân liên hệ xác nhận lại thông tin (sản phẩm, giá, thời gian giao hàng).

6. Giao hàng và lắp đặt

  • Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:
    • Khu vực giao nhận
    • Sản phẩm có sẵn hay sản xuất theo yêu cầu
  • Nội thất gỗ Linh Ngân hỗ trợ vận chuyển và lắp đặt theo chính sách từng khu vực (có thể phát sinh chi phí, sẽ thông báo trước).
  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.

7. Chính sách đổi trả

  • Đổi/trả trong trường hợp:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
    • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
  • Không áp dụng đổi/trả với:
    • Sản phẩm đặt theo kích thước, mẫu mã riêng
    • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản sai cách
  • Thời gian thông báo đổi/trả: trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng.

8. Chính sách bảo hành

  • Sản phẩm được bảo hành theo từng dòng sản phẩm (thời gian cụ thể ghi rõ khi bán).
  • Bảo hành các lỗi kỹ thuật liên quan đến kết cấu, mối nối, bong tróc bề mặt do sản xuất.
  • Không bảo hành:
    • Hao mòn tự nhiên
    • Hư hỏng do va đập, ngập nước, mối mọt từ môi trường sử dụng

9. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm
  • Khiếu nại nếu quyền lợi bị ảnh hưởng

Khách hàng có nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
  • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn
  • Phối hợp trong quá trình giao nhận, lắp đặt

10. Quyền và nghĩa vụ của Hộ Kinh Doanh Hoàng Thị Ngân

  • Cung cấp sản phẩm đúng cam kết
  • Bảo mật thông tin khách hàng
  • Có quyền từ chối giao dịch nếu phát hiện thông tin sai lệch hoặc hành vi gian lận

11. Giải quyết khiếu nại

  • Mọi khiếu nại được tiếp nhận qua điện thoại, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
  • Hộ Kinh Doanh Hoàng Thị Ngân ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi khách hàng.

12. Bảo mật thông tin

  • Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật tuyệt đối.
  • Không cung cấp cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan pháp luật.

13. Điều khoản chung

  • Hộ Kinh Doanh Hoàng Thị Ngân có quyền thay đổi nội dung điều khoản mà không cần báo trước.
  • Điều khoản được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam